Politique d’expédition
Chez NewMoon Extensions Capillaires, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin. Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes concernant l’expédition et la livraison de nos produits.
1. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de :
- 1 à 3 jours ouvrables pour les produits en inventaire;
- 3 à 10 jours ouvrables ou plus pour les produits en précommande ou sur commande spéciale.
Les délais peuvent varier durant :
- les périodes promotionnelles;
- les lancements;
- les jours fériés;
- ou en cas de volume élevé de commandes.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel lorsque disponible.
2. Produits en précommande
Les articles identifiés comme « précommande » ou « sur commande » nécessitent un délai supplémentaire.
En effectuant une précommande, le client accepte que :
- les délais affichés soient estimatifs;
- la livraison puisse être retardée en raison du fournisseur, du transport ou des douanes;
- la commande soit expédiée lorsque les produits seront disponibles.
Si une commande contient des produits en inventaire et des produits en précommande, nous nous réservons le droit :
- d’expédier la commande complète en un seul envoi;
- ou de procéder à des expéditions séparées selon la disponibilité.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse selon :
- la destination;
- le poids;
- les dimensions du colis;
- et le transporteur sélectionné.
Les promotions de livraison gratuite, lorsqu’applicables, sont offertes pour une durée limitée et peuvent être modifiées sans préavis.
4. Livraison et responsabilité
Une fois le colis remis au transporteur, NewMoon Extensions Capillaires n’est plus responsable :
- des délais de livraison;
- des pertes causées par le transporteur;
- des vols après confirmation de livraison;
- ni des dommages résultant d’une mauvaise manipulation par le transporteur.
Le client est responsable de fournir :
- une adresse complète et exacte;
- un numéro d’unité lorsque requis;
- ainsi que toute information nécessaire à la livraison.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :
- une adresse incorrecte;
- un colis retourné;
- ou une réexpédition.
5. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou endommagé :
- Contactez le transporteur immédiatement;
- Communiquez avec nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison ou la date prévue de réception;
- Fournissez :
- votre numéro de commande;
- des photos du colis;
- ainsi que toute information pertinente.
Nous collaborerons avec le transporteur afin d’ouvrir une réclamation lorsque applicable, sans toutefois garantir un remboursement ou un remplacement.
6. Ramassage en boutique
Lorsque l’option de ramassage est offerte :
- le client recevra un avis lorsque la commande sera prête;
- une pièce d’identité pourrait être demandée lors du ramassage.
Les délais affichés pour le ramassage sont estimatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits.
7. Expédition internationale
Les commandes internationales peuvent être sujettes :
- à des frais de douane;
- des taxes d’importation;
- ou des frais administratifs supplémentaires.
Ces frais sont entièrement à la charge du client.
NewMoon Extensions Capillaires n’est pas responsable :
- des délais douaniers;
- ni des frais imposés par les autorités locales.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique d’expédition :
📧 newmoonex@outlook.com