Politique de remboursement

Politique de Vente, Retour et Utilisation

Chez NewMoon Extensions Capillaires, nous nous engageons à offrir des produits capillaires haut de gamme répondant aux plus hauts standards de qualité. En raison de la nature des extensions capillaires et pour des raisons d’hygiène, certaines conditions s’appliquent concernant les achats, retours, remboursements et garanties.

L’achat de nos produits implique l’acceptation complète des politiques ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

- être non ouvert, non porté et non utilisé;
- être dans son état d’origine;
- ne pas avoir été brossé, coiffé, lavé, teint, coupé ou modifié;
- être retourné dans son emballage original avec toutes les attaches et étiquettes intactes.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, manipulé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être retourné ni remboursé.

2. Produits non admissibles au remboursement

Les articles suivants sont considérés comme ventes finales :

- extensions personnalisées;
- couleurs sur mesure;
- commandes spéciales;
- produits en promotion finale ou liquidation;
- cartes-cadeaux;
- produits ouverts ou manipulés.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être autorisée au préalable par notre équipe.

Pour effectuer une demande, veuillez communiquer avec nous à :

newmoonext@outlook.com

Veuillez inclure :

- votre numéro de commande;
- le nom associé à la commande;
- une description détaillée de la demande;
- des photos au besoin.

Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.

# 4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

NewMoon Extensions Capillaires se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions établies dans la présente politique.

# 5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez communiquer avec nous dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception du colis.

Des photos du produit et de l’emballage pourront être exigées avant l’analyse du dossier.

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être offert si la demande est jugée admissible.

 

# 6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai peut varier selon l’institution financière

# 7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais uniquement avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, celle-ci est soumise à la présente politique de retour.

# 8. Section — Clientes non-professionnelles

NewMoon Extensions Capillaires offre également ses produits aux clientes non-professionnelles.

Bien que nous nous efforcions de conseiller chaque cliente au meilleur de nos connaissances concernant le choix des couleurs, longueurs, textures et quantités, la décision finale demeure entièrement la responsabilité du client.

En raison de la nature des achats effectués sans consultation professionnelle en personne, NewMoon Extensions Capillaires ne peut garantir :

- une correspondance exacte des couleurs;
- le résultat final après installation;
- le choix de longueur ou de quantité;
- la compatibilité avec les cheveux naturels du client.

Puisque nous n’avons aucun contrôle sur :

- la méthode d’installation utilisée;
- les produits appliqués sur les extensions;
- l’entretien effectué;
- les outils chauffants utilisés;
- les transformations chimiques;
- les conditions d’utilisation générales;

aucune garantie explicite ou implicite ne peut être offerte concernant la durée de vie, la performance ou le résultat final des produits achetés par une cliente non-professionnelle.

Toute coloration, coupe, transformation chimique ou mauvaise utilisation des extensions annule automatiquement toute possibilité de réclamation.

Nous recommandons fortement que les extensions capillaires soient installées par une professionnelle qualifiée.

 

# 9. Section — Professionnels

Les tarifs et avantages professionnels sont réservés exclusivement aux :

- salons de coiffure;
- coiffeuses;
- techniciennes en extensions capillaires;
- professionnelles de l’industrie de la beauté.

NewMoon Extensions Capillaires se réserve le droit d’approuver, suspendre ou retirer un accès professionnel en tout temps.

En effectuant un achat sous un compte professionnel, le client reconnaît posséder les connaissances nécessaires afin de :

- sélectionner adéquatement les couleurs, longueurs, textures et quantités;
- effectuer une installation appropriée;
- assurer un entretien conforme;
- conseiller adéquatement sa clientèle.

Le professionnel assume l’entière responsabilité du choix des produits commandés et des services offerts à sa clientèle.

Puisque les produits sont installés, manipulés et entretenus par des tiers indépendants, NewMoon Extensions Capillaires ne peut garantir :

- la durée de vie des extensions;
- le résultat final après installation;
- les transformations ou colorations effectuées;
- les résultats liés aux techniques utilisées.

Aucune garantie ne couvre :

- une mauvaise installation;
- une mauvaise manipulation;
- l’utilisation de produits inadaptés;
- l’utilisation excessive de chaleur;
- les transformations chimiques;
- la coloration, décoloration ou coupe des extensions;
- un entretien inadéquat.

Toutes les ventes professionnelles sont considérées comme finales, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de défaut de fabrication confirmé par notre équipe.

Toute demande doit être effectuée dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception de la commande et accompagnée de photos claires du produit.

# 10. Limitation de responsabilité

NewMoon Extensions Capillaires ne pourra être tenue responsable :

- des erreurs de sélection de produits;
- des résultats obtenus après installation;
- des dommages causés par une mauvaise utilisation;
- des transformations chimiques;
- des réactions liées à des produits tiers;
- des pertes financières ou pertes de clientèle;
- des dommages indirects ou accessoires liés à l’utilisation des produits.

L’achat et l’utilisation des produits impliquent l’acceptation complète des présentes politiques.

 

# 11. Modifications des politiques

NewMoon Extensions Capillaires se réserve le droit de modifier les présentes politiques en tout temps, sans préavis.

 

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.